要望苦情への対応

COMPLIANCE

苦情・要望伝達と解決に関する流れ

まごころポッポ保育園では、ご意見・ご要望・苦情に対して円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しております。
 

苦情・要望伝達と解決に関する流れ

受付体制

苦情受付担当者

主任保育士

牧野ちえ美

苦情解決責任者

園長

稲葉昌代

第三者委員会

長崎イク

054-263-1378

若林智子

054-2811271

受付方法

園内に設置した目安箱・電話・面談・および本ホームページ内に設置した電子目安箱により受付します。

2019年度のクレーム件数は0件でした。

自由記入欄より

・いつもありがとうございます。先生方も優しく感謝しています。
・先生方、皆さまいつもありがとうございます。これからも宜しくお願いします。
・我が子が笑顔で過ごしていて、この園にして良かったと思う日々です。
・とても親身になって話を聞いてくださり子育てについても不安なくいられます。
・連絡ノートに写真つきで園の様子を書いて教えてくださるので、園での子どもの表情や、楽しそうにしている様子がわかり助かります。登園やお迎えの時に子どもの様子を教えてくださるので相談もしやすく安心できます。
・親子参加できるイベントがもっとあれば楽しそうだなと思いました。連絡帳以外にも園での様子を知る手段があればいいなと思います。
・ごくたまにですが、保育園の玄関ドアを開けると、お子さんが飛び出して来たり、帰る時に他のお子さんが飛び出しそうになったりして、少しヒヤッとする時がありました。玄関の所にゲートを設けたり、送迎の時間は、保護者がお部屋の中まできちんと迎えにいくなどのルールを決めると良いと思います。

保育園より

回答率は100%と、日頃の子ども達や保育園に対する思いが充々伝わる結果となりました。
保護者様のご回答や、ご意見をもとに、今後の保育園の向上に役立たせていただきます。
どうぞ、これからもご理解・ご協力をいただくよう宜しくお願い申し上げます。